資料詳細
資料情報
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タイトル
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３分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術
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タイトルヨミ
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ｻﾝﾌﾟﾝ/ﾃﾞ/ｱｲﾃ/ｶﾞ/ｴｶﾞｵ/ﾆ/ｶﾜﾙ/ｼﾂｺｲ/ｸﾚｰﾑ/ｶｽﾊﾗ/ｺｳｼｮｳｼﾞｭﾂ
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サブタイトル
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クレーム対応は「第一声」が成功の鍵！
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サブタイトルヨミ
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ｸﾚｰﾑ/ﾀｲｵｳ/ﾜ/ﾀﾞｲｲｯｾｲ/ｶﾞ/ｾｲｺｳ/ﾉ/ｶｷﾞ
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著者
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谷口／良太‖著
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著者ヨミ
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ﾀﾆｸﾞﾁ,ﾘｮｳﾀ
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出版者
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アルソス
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出版者ヨミ
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ｱﾙｿｽ
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本体価格
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\1800
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ISBN
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978-4-910512-16-7
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ページ数等
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274p
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大きさ
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19cm
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NDC分類
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673.3
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内容紹介
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２０年以上自治体職員として窓口・電話でクレーム処理をしてきた著者による、クレーム・カスハラ対策本。クレーム対応の基礎知識を解説するとともに、実際の現場で応用できる対応法をストーリー仕立てでマンガを交え紹介する。
所蔵情報
- 91159145
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- 所蔵館
- 田富
- 請求記号
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673
ﾀ
- 資料区分
- 一般書
- 禁帯区分
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- 資料状態
- 貸出中
- 予約数
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0件