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タイトル いますぐできる！接客・サービス業のためのアンガーマネジメント
タイトルヨミ ｲﾏ/ｽｸﾞ/ﾃﾞｷﾙ/ｾｯｷｬｸ/ｻｰﾋﾞｽｷﾞｮｳ/ﾉ/ﾀﾒ/ﾉ/ｱﾝｶﾞｰ/ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ
サブタイトル 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応
サブタイトルヨミ ｱｲﾃ/ﾉ/ｶｵ/ｵ/ﾂﾌﾞｻｽﾞ/ｳｹﾅｶﾞｽ/ｶｽﾊﾗ/ﾊｰﾄﾞ/ｸﾚｰﾑ/ﾀｲｵｳ
著者 安藤／俊介∥著
著者ヨミ ｱﾝﾄﾞｳ,ｼｭﾝｽｹ
出版者 ＰＨＰ研究所
出版者ヨミ ﾋﾟｰｴｲﾁﾋﾟｰ/ｹﾝｷｭｳｼﾞｮ
本体価格 \1600
ISBN 978-4-569-85934-7
ページ数等 222p
大きさ 19cm
NDC分類 673.3
内容紹介 カスタマーハラスメントをうまく切り返し、穏便に解決するためのアンガーマネジメントを解説する。ケース別の対応・会話方法、カスハラのストレスから心を守るメンタルケアも紹介。
待機中

所蔵情報

登録番号 所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料区分 禁帯区分 資料状態
91159429 田富
表示工業・建築
673 ｱ 一般書 　 貸出中
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