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Content Introduction 自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。職員のメンタルを守るテクニック、クレーマーのタイプや真の目的を見抜く方法、チームで立ち向かう技術と方法などを解説する。

Registration Number	Library	Book Place	Call Number	Category	Restriction	Status
181157077	Tamaho	一般⑭	318 ｴ	General Books

Reservation Count 0

Title	ＳＯＳ！公務員のためのやっかいなクレーム対応
Title (Reading)	ｴｽｵｰｴｽ/ｺｳﾑｲﾝ/ﾉ/ﾀﾒ/ﾉ/ﾔｯｶｲ/ﾅ/ｸﾚｰﾑ/ﾀｲｵｳ
Author	自治体クレーム対応研究会∥著
Author (Reading)	ｼﾞﾁﾀｲ/ｸﾚｰﾑ/ﾀｲｵｳ/ｹﾝｷｭｳｶｲ
Publisher	学陽書房
Publisher (Reading)	ｶﾞｸﾖｳ/ｼｮﾎﾞｳ
Base Price	\1800
ISBN	978-4-313-15103-1
Number of Pages, etc.	7,113p
Dimensions	21cm
NDC	318.5
Content Description	自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。職員のメンタルを守るテクニック、クレーマーのタイプや真の目的を見抜く方法、チームで立ち向かう技術と方法などを解説する。

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