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Content Introduction 現場の従業員を疲弊させないためには、企業・組織がハードクレームへの対応方針を明確にすることが必要。ハードクレームを見極め、毅然とした態度で「断る」テクニックを多数紹介する。切り取って使える対応手順等の付録あり。

Registration Number	Library	Book Place	Call Number	Category	Restriction	Status
91157391	Tatomi	工業・建築	673 ﾂ	General Books

Reservation Count 0

Title	ハードクレームから従業員・組織を守る本
Title (Reading)	ﾊｰﾄﾞ/ｸﾚｰﾑ/ｶﾗ/ｼﾞｭｳｷﾞｮｳｲﾝ/ｿｼｷ/ｵ/ﾏﾓﾙ/ﾎﾝ
Subtitle	カスハラ、悪意クレームなど
Subtitle (Reading)	ｶｽﾊﾗ/ｱｸｲ/ｸﾚｰﾑ/ﾅﾄﾞ
Author	津田／卓也∥著
Author (Reading)	ﾂﾀﾞ,ﾀｸﾔ
Publisher	あさ出版
Publisher (Reading)	ｱｻ/ｼｭｯﾊﾟﾝ
Base Price	\1500
ISBN	978-4-86667-684-5
Number of Pages, etc.	255p
Dimensions	19cm
NDC	673.3
Content Description	現場の従業員を疲弊させないためには、企業・組織がハードクレームへの対応方針を明確にすることが必要。ハードクレームを見極め、毅然とした態度で「断る」テクニックを多数紹介する。切り取って使える対応手順等の付録あり。

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