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「サービス」の常識 顧客に「感動以上」の喜びを提供するための ＰＨＰビジネス新書 ０４９

  • 内容紹介 ＣＳ・顧客満足の第一人者である著者が、「サービスとは何か？」「サービスの究極の目的とは何か？」を説く。顧客心理の把握やクレーム対応、仕組み作りなど、すぐに応用できる実践手法や事例も満載。
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蔵書情報

登録番号 所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料区分 禁帯区分 資料状態
91096841 田富 工業・建築 673 ﾀ 一般書 　
予約数 0件

基本情報

タイトル 「サービス」の常識
タイトルヨミ ｻｰﾋﾞｽ/ﾉ/ｼﾞｮｳｼｷ
サブタイトル 顧客に「感動以上」の喜びを提供するための
サブタイトルヨミ コカク／ニ／カンドウ／イジョウ／ノ／ヨロコビ／オ／テイキョウ／スル／タメ／ノ
著者 武田／哲男∥著
著者ヨミ ﾀｹﾀﾞ,ﾃﾂｵ
出版者 ＰＨＰ研究所
出版者ヨミ ﾋﾟｰｴｲﾁﾋﾟｰ/ｹﾝｷｭｳｼﾞｮ
本体価格 ￥８４０
ISBN 4-569-69750-5
ページ数等 ２５２ｐ
大きさ １８ｃｍ
NDC分類 673
内容紹介 ＣＳ・顧客満足の第一人者である著者が、「サービスとは何か？」「サービスの究極の目的とは何か？」を説く。顧客心理の把握やクレーム対応、仕組み作りなど、すぐに応用できる実践手法や事例も満載。
注意点
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