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Content Introduction ２０年以上自治体職員として窓口・電話でクレーム処理をしてきた著者による、クレーム・カスハラ対策本。クレーム対応の基礎知識を解説するとともに、実際の現場で応用できる対応法をストーリー仕立てでマンガを交え紹介する。

Registration Number	Library	Book Place	Call Number	Category	Restriction	Status
91159145	Tatomi	工業・建築	673 ﾀ	General Books		Checked Out

Reservation Count 0

Title	３分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術
Title (Reading)	ｻﾝﾌﾟﾝ/ﾃﾞ/ｱｲﾃ/ｶﾞ/ｴｶﾞｵ/ﾆ/ｶﾜﾙ/ｼﾂｺｲ/ｸﾚｰﾑ/ｶｽﾊﾗ/ｺｳｼｮｳｼﾞｭﾂ
Subtitle	クレーム対応は「第一声」が成功の鍵！
Subtitle (Reading)	ｸﾚｰﾑ/ﾀｲｵｳ/ﾜ/ﾀﾞｲｲｯｾｲ/ｶﾞ/ｾｲｺｳ/ﾉ/ｶｷﾞ
Author	谷口／良太∥著
Author (Reading)	ﾀﾆｸﾞﾁ,ﾘｮｳﾀ
Publisher	アルソス
Publisher (Reading)	ｱﾙｿｽ
Base Price	\1800
ISBN	978-4-910512-16-7
Number of Pages, etc.	274p
Dimensions	19cm
NDC	673.3
Content Description	２０年以上自治体職員として窓口・電話でクレーム処理をしてきた著者による、クレーム・カスハラ対策本。クレーム対応の基礎知識を解説するとともに、実際の現場で応用できる対応法をストーリー仕立てでマンガを交え紹介する。

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