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いますぐできる！接客・サービス業のためのアンガーマネジメント 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応

  • Content Introduction カスタマーハラスメントをうまく切り返し、穏便に解決するためのアンガーマネジメントを解説する。ケース別の対応・会話方法、カスハラのストレスから心を守るメンタルケアも紹介。
待機中

Collection Information

Registration Number Library Book Place Call Number Category Restriction Status
91159429 Tatomi 工業・建築 673 ｱ General Books 　 Checked Out
Reservation Count 0

Basic Information

Title いますぐできる！接客・サービス業のためのアンガーマネジメント
Title (Reading) ｲﾏ/ｽｸﾞ/ﾃﾞｷﾙ/ｾｯｷｬｸ/ｻｰﾋﾞｽｷﾞｮｳ/ﾉ/ﾀﾒ/ﾉ/ｱﾝｶﾞｰ/ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ
Subtitle 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応
Subtitle (Reading) ｱｲﾃ/ﾉ/ｶｵ/ｵ/ﾂﾌﾞｻｽﾞ/ｳｹﾅｶﾞｽ/ｶｽﾊﾗ/ﾊｰﾄﾞ/ｸﾚｰﾑ/ﾀｲｵｳ
Author 安藤／俊介∥著
Author (Reading) ｱﾝﾄﾞｳ,ｼｭﾝｽｹ
Publisher ＰＨＰ研究所
Publisher (Reading) ﾋﾟｰｴｲﾁﾋﾟｰ/ｹﾝｷｭｳｼﾞｮ
Base Price \1600
ISBN 978-4-569-85934-7
Number of Pages, etc. 222p
Dimensions 19cm
NDC 673.3
Content Description カスタマーハラスメントをうまく切り返し、穏便に解決するためのアンガーマネジメントを解説する。ケース別の対応・会話方法、カスハラのストレスから心を守るメンタルケアも紹介。
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