本文へ移動

資料詳細

資料詳細・全項目

店長とスタッフのためのクレーム対応基本と実践 ＤＯ　ＢＯＯＫＳ

  • 内容紹介 クレーム対応の５つのステップを押さえておけば、どんなクレームも怖くない！　「こんな謝罪言葉が怒りをスッと引かせる」「解決策は２つ並べて提案する」など、クレーム対応の基本知識と実践ノウハウを具体的に紹介する。
待機中

蔵書情報

登録番号 所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料区分 禁帯区分 資料状態
91123841 田富 閉架書庫 673 ﾏ 一般書 　
予約数 0件

基本情報

タイトル 店長とスタッフのためのクレーム対応基本と実践
タイトルヨミ ﾃﾝﾁｮｳ/ﾄ/ｽﾀｯﾌ/ﾉ/ﾀﾒ/ﾉ/ｸﾚｰﾑ/ﾀｲｵｳ/ｷﾎﾝ/ﾄ/ｼﾞｯｾﾝ
著者 間川／清∥著
著者ヨミ ﾏｶﾞﾜ,ｷﾖｼ
出版者 同文舘出版
出版者ヨミ ﾄﾞｳﾌﾞﾝｶﾝ/ｼｭｯﾊﾟﾝ
本体価格 ￥１５００
ISBN 4-495-52691-7
ページ数等 205p
大きさ 21cm
NDC分類 673.3
内容紹介 クレーム対応の５つのステップを押さえておけば、どんなクレームも怖くない！　「こんな謝罪言葉が怒りをスッと引かせる」「解決策は２つ並べて提案する」など、クレーム対応の基本知識と実践ノウハウを具体的に紹介する。
注意点
  • ※著作権の関係上、貸出が出来ない資料もありますが、ご了承ください。
  • ※雑誌の最新号は、次号受入までは貸出できませんのでご注意ください。
  • ホームページから予約するには図書館で利用登録及びパスワード・メールアドレス登録をする必要があります。
  • インターネット予約サービスで予約できる資料は、1人につき5点までです。
  • ※ただし、課題図書等は2点まで。視聴覚資料（ビデオ・CD・DVD）は予約できません。
  • 　（課題図書については「課題図書一覧」を参照）
  • 受取館を選択して「予約カートに追加」のボタンを押してください。

このページの先頭へ