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ＳＯＳ！公務員のためのやっかいなクレーム対応

  • 内容紹介 自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。職員のメンタルを守るテクニック、クレーマーのタイプや真の目的を見抜く方法、チームで立ち向かう技術と方法などを解説する。
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蔵書情報

登録番号 所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料区分 禁帯区分 資料状態
181157077 玉穂 一般⑭ 318 ｴ 一般書 　
予約数 0件

基本情報

タイトル ＳＯＳ！公務員のためのやっかいなクレーム対応
タイトルヨミ ｴｽｵｰｴｽ/ｺｳﾑｲﾝ/ﾉ/ﾀﾒ/ﾉ/ﾔｯｶｲ/ﾅ/ｸﾚｰﾑ/ﾀｲｵｳ
著者 自治体クレーム対応研究会∥著
著者ヨミ ｼﾞﾁﾀｲ/ｸﾚｰﾑ/ﾀｲｵｳ/ｹﾝｷｭｳｶｲ
著作 ＳＯＳ！公務員のためのやっかいなクレーム対応
出版者 学陽書房
出版年月 2019.10
ページ数等 7,113p
大きさ 21cm
価格 \1800
ISBN 978-4-313-15103-1
内容紹介 自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。職員のメンタルを守るテクニック、クレーマーのタイプや真の目的を見抜く方法、チームで立ち向かう技術と方法などを解説する。
NDC9版 318.5
NDC10版 318.5
利用対象 一般（L）
注意点
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  • 　（課題図書については「課題図書一覧」を参照）
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