中央市立図書館

ＳＯＳ！公務員のためのやっかいなクレーム対応

• 著者 自治体クレーム対応研究会∥著
• 出版者 学陽書房
• 出版年 2019.10

• 内容紹介 自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。職員のメンタルを守るテクニック、クレーマーのタイプや真の目的を見抜く方法、チームで立ち向かう技術と方法などを解説する。

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