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顧客「不満足」度のつかみ方・活かし方 顧客の本音を引き出し、「業績＝顧客の支持率」を達成する ＰＨＰビジネス新書 ０８７

  • 内容紹介 顧客満足論の第一人者が開発した「顧客不満足度調査」によって、顧客の不満や潜在意識下の要望を捉え、分析し、新商品・サービス開発に活かすための手法を説く。本音を引き出すアンケート手法など、独自のノウハウが満載。
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蔵書情報

登録番号 所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料区分 禁帯区分 資料状態
91101329 田富 工業・建築 675 ﾀ 一般書 　
予約数 0件

基本情報

タイトル 顧客「不満足」度のつかみ方・活かし方
タイトルヨミ ｺｶｸ/ﾌﾏﾝｿﾞｸﾄﾞ/ﾉ/ﾂｶﾐｶﾀ/ｲｶｼｶﾀ
サブタイトル 顧客の本音を引き出し、「業績＝顧客の支持率」を達成する
サブタイトルヨミ コカク／ノ／ホンネ／オ／ヒキダシ／ギョウセキ／イコール／コカク／ノ／シジリツ／オ／タッセイ／スル
著者 武田／哲男∥著
著者ヨミ ﾀｹﾀﾞ,ﾃﾂｵ
出版者 ＰＨＰ研究所
出版者ヨミ ﾋﾟｰｴｲﾁﾋﾟｰ/ｹﾝｷｭｳｼﾞｮ
本体価格 ￥８００
ISBN 4-569-70756-3
ページ数等 １９７ｐ
大きさ １８ｃｍ
NDC分類 675.2
内容紹介 顧客満足論の第一人者が開発した「顧客不満足度調査」によって、顧客の不満や潜在意識下の要望を捉え、分析し、新商品・サービス開発に活かすための手法を説く。本音を引き出すアンケート手法など、独自のノウハウが満載。
注意点
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