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タイトル
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３分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術
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タイトルヨミ
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ｻﾝﾌﾟﾝ/ﾃﾞ/ｱｲﾃ/ｶﾞ/ｴｶﾞｵ/ﾆ/ｶﾜﾙ/ｼﾂｺｲ/ｸﾚｰﾑ/ｶｽﾊﾗ/ｺｳｼｮｳｼﾞｭﾂ
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サブタイトル
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クレーム対応は「第一声」が成功の鍵！
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サブタイトルヨミ
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ｸﾚｰﾑ/ﾀｲｵｳ/ﾜ/ﾀﾞｲｲｯｾｲ/ｶﾞ/ｾｲｺｳ/ﾉ/ｶｷﾞ
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著者
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谷口／良太∥著
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著者ヨミ
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ﾀﾆｸﾞﾁ,ﾘｮｳﾀ
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著者紹介
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福岡県生まれ。株式会社めんたいバース企画、株式会社たにぐち農縁代表取締役社長。クレーム・カスハラ対策コンサルタント。
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出版者
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アルソス
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出版者ヨミ
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ｱﾙｿｽ
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出版地
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東久留米
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出版年月
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2025.4
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ページ数等
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274p
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大きさ
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19cm
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価格
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\1800
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ISBN
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978-4-910512-16-7
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内容紹介
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２０年以上自治体職員として窓口・電話でクレーム処理をしてきた著者による、クレーム・カスハラ対策本。クレーム対応の基礎知識を解説するとともに、実際の現場で応用できる対応法をストーリー仕立てでマンガを交え紹介する。
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件名
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販売管理
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件名ヨミ
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ﾊﾝﾊﾞｲ/ｶﾝﾘ
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件名
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苦情処理
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件名ヨミ
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ｸｼﾞｮｳ/ｼｮﾘ
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ジャンル名
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企業･ビジネス･商業（32）
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ジャンル名詳細
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営業･セｰルス（090020030080）
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NDC9版
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673.3
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NDC10版
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673.3
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利用対象
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一般（L）
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表現種別
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テキスト（A1）
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機器種別
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機器不用（A）
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キャリア種別
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冊子（A1）
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装丁コード
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ソフトカバｰ（10）
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刊行形態区分
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単品（A）
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テキストの言語
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日本語（jpn）
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出版国
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日本国（JP）
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