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３分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術 クレーム対応は「第一声」が成功の鍵！

  • 内容紹介 ２０年以上自治体職員として窓口・電話でクレーム処理をしてきた著者による、クレーム・カスハラ対策本。クレーム対応の基礎知識を解説するとともに、実際の現場で応用できる対応法をストーリー仕立てでマンガを交え紹介する。
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蔵書情報

登録番号 所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料区分 禁帯区分 資料状態
91159145 田富 工業・建築 673 ﾀ 一般書 　
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基本情報

タイトル ３分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術
タイトルヨミ ｻﾝﾌﾟﾝ/ﾃﾞ/ｱｲﾃ/ｶﾞ/ｴｶﾞｵ/ﾆ/ｶﾜﾙ/ｼﾂｺｲ/ｸﾚｰﾑ/ｶｽﾊﾗ/ｺｳｼｮｳｼﾞｭﾂ
サブタイトル クレーム対応は「第一声」が成功の鍵！
サブタイトルヨミ ｸﾚｰﾑ/ﾀｲｵｳ/ﾜ/ﾀﾞｲｲｯｾｲ/ｶﾞ/ｾｲｺｳ/ﾉ/ｶｷﾞ
著者 谷口／良太∥著
著者ヨミ ﾀﾆｸﾞﾁ,ﾘｮｳﾀ
出版者 アルソス
出版者ヨミ ｱﾙｿｽ
本体価格 \1800
ISBN 978-4-910512-16-7
ページ数等 274p
大きさ 19cm
NDC分類 673.3
内容紹介 ２０年以上自治体職員として窓口・電話でクレーム処理をしてきた著者による、クレーム・カスハラ対策本。クレーム対応の基礎知識を解説するとともに、実際の現場で応用できる対応法をストーリー仕立てでマンガを交え紹介する。
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