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タイトル
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いますぐできる！接客・サービス業のためのアンガーマネジメント
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タイトルヨミ
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ｲﾏ/ｽｸﾞ/ﾃﾞｷﾙ/ｾｯｷｬｸ/ｻｰﾋﾞｽｷﾞｮｳ/ﾉ/ﾀﾒ/ﾉ/ｱﾝｶﾞｰ/ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ
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サブタイトル
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「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応
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サブタイトルヨミ
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ｱｲﾃ/ﾉ/ｶｵ/ｵ/ﾂﾌﾞｻｽﾞ/ｳｹﾅｶﾞｽ/ｶｽﾊﾗ/ﾊｰﾄﾞ/ｸﾚｰﾑ/ﾀｲｵｳ
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著者
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安藤／俊介∥著
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著者ヨミ
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ｱﾝﾄﾞｳ,ｼｭﾝｽｹ
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著者紹介
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群馬県生まれ。一般社団法人日本アンガーマネジメント協会ファウンダー。新潟産業大学客員教授。アンガーマネジメントコンサルタント。
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出版者
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ＰＨＰ研究所
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出版者ヨミ
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ﾋﾟｰｴｲﾁﾋﾟｰ/ｹﾝｷｭｳｼﾞｮ
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出版地
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東京
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出版年月
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2025.6
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ページ数等
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222p
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大きさ
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19cm
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価格
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\1600
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ISBN
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978-4-569-85934-7
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内容紹介
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カスタマーハラスメントをうまく切り返し、穏便に解決するためのアンガーマネジメントを解説する。ケース別の対応・会話方法、カスハラのストレスから心を守るメンタルケアも紹介。
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件名
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販売管理
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件名ヨミ
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ﾊﾝﾊﾞｲ/ｶﾝﾘ
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件名
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苦情処理
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件名ヨミ
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ｸｼﾞｮｳ/ｼｮﾘ
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件名
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怒り
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件名ヨミ
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ｲｶﾘ
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ジャンル名
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企業･ビジネス･商業（32）
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ジャンル名詳細
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営業･セｰルス（090020030080）
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NDC9版
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673.3
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NDC10版
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673.3
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利用対象
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一般（L）
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表現種別
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テキスト（A1）
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機器種別
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機器不用（A）
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キャリア種別
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冊子（A1）
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装丁コード
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ソフトカバｰ（10）
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刊行形態区分
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単品（A）
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テキストの言語
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日本語（jpn）
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出版国
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日本国（JP）
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